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淺談“4241”法 提素質 保安全 促穩定
文/王凌燕    圖/  責任編輯/ 吉麗萍    2019年07月10日   [ ]

  

當今的時代,是一個正真開啟歷史性變革的時代!渝新能源公司是新時代時期整合集團公司內部優質煤炭、發電、售電資產及業務,重組成立的新企業,新時代呼喚新作為,新使命呼喚新擔當!身處國企改革歷史變革時代,站在轉型升級、整合發展的交匯點上,每一位信訪工作人員必將擔當起新的歷史使命。

習近平總書記曾指出,“信訪工作是黨的群眾工作的一個重要平臺,是送上門的群眾工作”!斑@項工作做好了,既可讓了解到更多真實社情民意、更好集思廣益,也可不斷增強人民群眾對黨的信任和信心,既有現實意義,也有政治意義!毙旁L工作也是社會發展與進步的重要標志,是促進社會和諧的基礎。面對新的發展形勢,對做好新時期信訪工作也提出了新要求,然而信訪工作者的一言一行正代表著企業的對外形象,這就需要信訪工作者不斷提升自身的綜合素質,那么,在新形勢下要做好信訪穩定工作,為企業提供安全穩定和諧高效發展的工作環境應做到“4241”工作法。

具備4種能力。(即:具備較高的溝通協調能力.良好的語言表達能力、情緒自我調控的能力、突發事件的處置能力)信訪工作不是解決問題的主體部門,需要各級業務部門配合。信訪工作人員既要與各科室、各基層單位協條溝通,還要與各級信訪部門相互溝通、更要直接面對帶著情緒的上訪人,通過接訪過程中的語言、情感乃至心靈的交流,既要使上訪人順利地提出合理訴求,又要使其上訪人以平和的心情離開,這就要求信訪工作人員要有較高的以上四種能力,這些能力是一種軟實力,也是一種人生閱歷和知識的積累,靠平時盡可能多參加業務培訓,系統了解國家的各項法律法規和地方政府及本單位出臺的政策文件。多了解些地方民情、風俗習慣,并通過報紙、書刊、及學習強國等載體多解國家大事、世界形勢、時事政治、經濟等問題。還要注重多學一些人際交往心理學,情緒管理等知識。對待不同的上訪者,通過核聽現察、試探等方式,把握準上訪人的心理,對標接訪,必要時,還要充當心理咨詢師和社會工作者的角色。

擁有2種“心”。(即:責任心、平常心)凡是通過信訪渠道表達訴求的人,越是久拖不決的問題,上訪人的怨氣就越大,有時很簡單的問題.由于種種原因,遲遲不能解決,致使上訪人堆積了滿腔怨氣,因此導致愛較真的上訪人產生“斗氣”的心理,甚至會讓長期的上訪者造成心理扭曲,在信訪這個環節中,上訪人的過激行為會影響到信訪工作人員的思維和情緒,所以,就需要信訪工作人員要有強烈的為員工解憂,盡快解決信訪問題的責任心。要敢于直面矛盾,不懼困難為員工解決信訪問題的堅韌不拔的意志。其次要有一顆充滿正能量的平常心!缎旁L條例)中規定信訪工作按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,信訪工員人員應牢記這個原則,就能跳出信訪問題看問題,就能在接訪調處過程中不計較信訪人情緒態度,不意氣用事激化矛盾、以寬容大度,平和的心態,穩定把控好自己的情緒,耐心地緩聽,集中精力,觀察、分析問題,在有限的時間內確認上訪人的訴求是否真實,是否符合政策。
    牢固樹立4種意識。(即:政治意識、大局意識、責任意識、全心全意為人民服務的宗旨意識)。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是黨和政府聯系群眾的一種方法和渠道。為此,要從全局、長遠和戰略的高度,理解和認識做好新時期信訪工作對加強黨的領導、鞏固黨的執政地位、提高黨的執政能力的重大意義;要從擴大和鞏固黨的群眾基礎的高度,信訪工作人員從不斷強化自身政治意識、大局意識和責任意識,牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識,進一步端正對新時期信訪工作的認識,準確把握信訪工作的定位,將信訪工作作為保障員工民主權利、接受群眾監督的有效方式,作為了解社情民意,集中群眾智慧的重要途徑。

 深入學習1種思想。(即:習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想)。 習近平總書記高度重視信訪工作,黨的十八大以來,習近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出系列重要指示和重要論述,系統回答了信訪工作是什么、信訪形勢怎么看、信訪工作怎么干等重大理論和實踐問題,形成了習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,這是以習近平同志為核心的黨中央治國理政思想在信訪工作的集中體現,是做好新時代人民信訪工作的根本民惟邦本,本固邦寧。

信訪工作本質上是群眾工作,事關群眾切身利益,事關社會和諧穩定。當前,我國正處在全面建成小康社會的決勝階段,社會深刻轉型,改革不斷深化。在此背景下,群眾訴求的內容日趨多元多樣,表達訴求的方式日趨活躍,人民群眾的權利意識、公平意識、民主意識、法治意識不斷增強,對促進社會公平正義的要求也在提高。從群眾通過信訪渠道反映的信訪突出問題來看,既有新動向,也有老難題。面對時代新發展、群眾新期待,信訪工作肩負著沉甸甸的責任。只有突出問題導向、堅持與時俱進,始終把維護群眾合法權益作為出發點和落腳點,信訪工作才能想群眾之所想、應群眾之所需、解群眾之所難,不斷增強群眾的獲得感!吧浦尾≌,必醫其受病之處;善救弊者,必塞其起弊之原!毙旁L問題宜疏不宜堵,宜解:不宜積。做好新形勢下的信訪工作,需要更加注重源頭治理、關口前移,增強工作的預見性和主動性。處理信訪問題,貴在及時。及時,問題就不會積累;就地,矛盾就不會上行。運用好信訪大數據,加強對社情民意新動向、新特點的分析,加強對各種風險的研判,才能思想敏銳、心中有數,努力做到“圖之于未萌,慮之于未有”。暢通和拓寬群眾利益訴求表達渠道、依法維權渠道,讓群眾訴告有門、解難有路,才能為維護群眾合法權益提供堅實支撐。堅持和創新‘楓橋經驗”,積極主動在基層和源頭排查化解矛盾糾紛,才能努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態,避免小問題拖成大問題,避免一般性問題演變成信訪突出問題。二是要情注民心民智,做實群眾工作。信訪工作的本質是群眾工作,不僅僅是為了維護穩定,更不是為了捂蓋子蒙事、花點錢了事,而是要走群眾路線,為群眾解決實際問題,維穩困局恰恰反襯出信訪工作迫切需要回歸本質屬性。要入民心。習近平總書記指出:“信訪工作的首義,在于時刻把自己看成人民中的一員,把心貼近人民!本唧w工作人員在長期信訪工作實踐中磨礪積累的那份耐心、暖心、細心值得大家認真體悟和學習。事實也證明,只有把來訪群眾當家人,把群眾來信當家書,把群眾反映的問題當家事,把群眾工作當家業,不斷提高服務群眾的意識和本領,才能從心靈上拉近與信訪人的距離,為推進信訪問題解決、創造穩控良好態勢打下基礎。  

也曾聽說周總理做信訪工作的事情,凡是在周總理身邊工作的人都知道,也都受益于他嚴謹的工作作風。周總理對任何事情都很嚴格,如果發現錯誤,立即糾正,絕不放過。但又十分體貼和愛護工作人員,告訴他們怎么做才是對的。對于報送的人民來信摘報,他也和看其他文件一樣,仔細認真地閱讀,對錯別字、不通的語句、表述不確切的詞,都要改過來,連標點符號也不放過。為了避免出現差錯,一般都實行“兩校制”,有時是“三!,就是這樣,也難免會出現錯誤。1967年2月,有一件人民來信摘報比較急,校對不細就上送了。周總理發現摘報中將一群眾組織名稱寫錯,立即改正。并讓身邊的工作同志轉告信訪室的同志,某市的一個群眾組織叫“狂人公社”,不是“犯人公社”。由此可見,各級應樹立唯實求真的政績觀,保護基層人員的工作積極性,多作換位思考,多行減壓之舉,這樣正能量才能凝聚,新導向才能確立。

如今,進入了新時期,有效的新方法運用得好,有助于有效快速化解基層矛盾,從而促進企業安全生產,廠區和諧穩定發展。

 
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